Preguntas frecuentes (FAQs)
Productos
¿Son nuevos? ¿Qué incluyen y qué garantía tienen? Nuestros iPhones son reacondicionados y verificados, en tres posibles condiciones:
- Excelente: como nuevo, sin signos visibles de uso.
- Bueno: con ligeras marcas o señales de uso, totalmente funcional.
- Aceptable: pueden presentar rayaduras o marcas visibles, pero funcionan perfectamente.
Todos los equipos incluyen:
- Cargador (cubo + cable compatibles)
- Caja genérica de protección
Además, cuentan con 90 días de garantía por defectos de fábrica o daños en traslado. Para más detalles, consulta nuestro documento completo de Garantías y Devoluciones
Línea de atención: 800 000 1914
Correo: atencion@furbinary.com.mx
Pagos
¿Cómo puedo pagar y en cuántas cuotas?
Puedes pagar de forma segura a través de MercadoPago, ya sea con saldo en cuenta, cuotas sin tarjeta o con tarjeta de crédito hasta en 3, 4, 6, 8, 9, 12 o 15 meses sin intereses (dependiendo del banco).
Envíos
¿Dónde está mi pedido y qué hago si hay un problema?
- Todos los pedidos incluyen número de guía y link de rastreo.
- Posibles situaciones:
- Pedido devuelto o retrasado
- Producto dañado o incorrecto
- Rastreo marca como entregado pero no lo recibiste
En cualquiera de estos casos, contacta nuestro soporte:
Línea 800: 800 000 1914
Facturación
¿Puedo solicitar factura?
Sí, solo necesitamos tus datos fiscales completos, el uso de CFDI y el método de pago.
Para solicitar tu factura, contáctanos en:
Línea 800: 800 000 1914
Garantías, devoluciones y cancelaciones
- Cancelación de pedido: Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo directamente en la plataforma. Si ya fue enviado, puedes rechazar la entrega o solicitar una devolución.
- Devoluciones: Aceptamos devoluciones en caso de defectos de fábrica, daños en el traslado o si el producto no corresponde a lo solicitado.
- Reembolsos: Una vez procesada la devolución, tu reembolso se reflejará según el método de pago utilizado. El tiempo varía de acuerdo con tu banco o proveedor de pagos.
Consulta el documento completo de Garantías y Devoluciones aquí.
Línea de atención: 800 000 1914
Soporte y Configuración Inicial
Configuración inicial del equipo (cualquier celular)
- Encender el dispositivo y seleccionar idioma y región.
- Conectarse a Internet (Wi-Fi o datos móviles) para activar el equipo.
- Ingresar la cuenta principal (Google, iCloud u otra según sistema operativo).
- Configurar seguridad básica (contraseña, PIN, patrón, Face ID o huella digital).
- Verificar llamadas, mensajes y conexión a internet.
Nota: Todos los equipos se entregan restaurados de fábrica y libres de datos de usuarios anteriores.
Soporte postventa: dudas sobre batería, carga, conectividad, llamadas, apps o funciones básicas.
Línea 800: 800 000 1914
