Políticas de Garantías y Devoluciones – Furbinary
En Furbinary nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio transparente y confiable. Con el propósito de garantizar su seguridad y confianza al realizar una compra, ponemos a disposición nuestras políticas de devoluciones y garantías, claramente diferenciadas y sujetas a los términos que se detallan a continuación.
Devolución
Las devoluciones aplican exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto no cumplió con las expectativas del cliente.
- El producto entregado corresponde a un modelo diferente al solicitado.
- La empresa de paquetería no logró concretar la entrega y el pedido fue devuelto.
Plazos:
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Costos:
En devoluciones por insatisfacción o motivos subjetivos (“no me gustó el modelo”, “cambié de opinión”), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Opciones de reembolso:
- Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Saldo a favor para futuras compras en Furbinary.
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
Garantía
La garantía aplica únicamente en los siguientes supuestos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto sufrió daños durante el proceso de envío.
Plazos:
Todos los equipos cuentan con una garantía de 90 días naturales. Si el producto es registrado en nuestra pag web, el periodo de cobertura se amplía a 120 días naturales.
Costos:
En los casos de garantía, Furbinary asume los costos de envío.
Opciones de resolución:
- Reparación del equipo (cuando sea posible).
- Sustitución del producto.
- Reembolso en el mismo método de pago o como saldo a favor.
Exclusiones de cobertura (Devolución y Garantía)
Las devoluciones y garantías no aplican en las siguientes situaciones:
- Daños ocasionados por mal uso: caídas, golpes, humedad o intervenciones no autorizadas.
- Bloqueos de software (iCloud, PIN, contraseñas, reporte de robo, etc.).
- Manipulación interna del dispositivo o violación de sellos de seguridad.
- Desgaste normal por uso, incluyendo batería y daños estéticos (rayones, abolladuras, decoloración, entre otros).
- Productos adquiridos en terceros no autorizados.
- Accesorios defectuosos (cargadores o cables). En estos casos, se otorgará una compensación económica entre $50 y $100 MXN.
Procedimiento para solicitudes
- El cliente deberá enviar evidencia del producto (fotografías o videos) junto con la descripción del caso.
- Furbinary analizará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- El cliente será notificado respecto a la procedencia o improcedencia de la solicitud.
- En caso de aprobación:
a) Para garantías, se proporcionará una guía prepagada para el envío.
b)Para devoluciones, se entregarán las instrucciones correspondientes. - El reembolso, reemplazo o resolución se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
Disposiciones finales
- Furbinary se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o garantía que no cumplan con los términos establecidos en la presente política.
- Las devoluciones por motivos subjetivos únicamente serán aceptadas dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
- La manipulación interna del equipo o la alteración de sellos de seguridad anula automáticamente la cobertura de garantía.
En Furbinary reafirmamos nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, asegurando procesos claros, justos y alineados a las mejores prácticas de atención y servicio.
